Cocal do Sul (SC)
Dando continuidade ao cronograma de ações do mês de setembro, o Governo de Cocal do Sul, por meio da Secretaria de Saúde, lançou nesta terça-feira (14), a Ouvidoria da Saúde. Todos os serviços do município que prestam serviço à população através do SUS farão parte do sistema de ouvidoria. O objetivo é garantir e ampliar o acesso das pessoas na busca efetiva de seus direitos, como um instrumento de fortalecimento do controle social.
Os contatos poderão ser feitos pelo telefone 3444-6121, 98835-4248 ou pelo e-mail ouvidoriasus@cocaldosul.sc.gov.br. “Este será o elo entre o cidadão e a administração pública ao receber, examinar e encaminhar as diversas manifestações recebidas”, frisa a coordenadora da Atenção Primária à Saúde, Glícia Pagnan. A Ouvidoria da Saúde, implantada hoje em Cocal do Sul, está ligada ao Sistema OuvidorSUS (que faz parte do Ministério da Saúde), desenvolvido pelo Departamento de Informática do SUS.
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Ainda de acordo com Glícia, os objetivos da implantação da ouvidoria são poder atuar como ferramenta no processo de descentralização, facilitar a democratização de informações em saúde, agilizar o processo de recebimento, encaminhamento, acompanhamento e resposta das manifestações recebidas e gerar relatórios gerenciais que auxiliem na melhoria contínua do SUS.
“As demandas deverão ser encaminhadas aos órgãos responsáveis no prazo máximo de três dias úteis e após isso, dependendo do grau de prioridade, haverá um prazo estabelecido para atender e responder o cidadão”, explica Glícia. As pessoas poderão usar o serviço da ouvidoria para contribuir com denúncia, elogio, informação, reclamação, solicitação e sugestão.
Não é obrigatório se identificar, porém caso a pessoa queira identificar-se e manifestar o interesse de que sua identidade seja resguardada, a Ouvidoria assume o compromisso de mantê-la em sigilo.
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